킵스(KIPS) 전자보고 전송 후 결과대기 상태가 오래 지속될 때 어떻게 하나요?

킵스에서 전자보고를 전송한 뒤 한 시간 이상 결과대기 상태가 지속되고 있습니다. 보통 얼마나 걸리는지, 해결 방법이 있는지 궁금합니다.